Így tudsz elérni minket
Ügyfélszolgálatunk napi 24 órában, hétvégén és ünnepnapokon is elérhető. Ezen az oldalon találod az összes elérhetőségünket, a pontos válaszidőket, és azt, hogy mely adatokat érdemes elő készítened, mielőtt írsz nekünk.
Elérhetőségeink és válaszidők
Élő chat
A leggyorsabb megoldás az élő chat, amelyet a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra kattintva nyithatsz meg bejelentkezés után. Átlagos válaszidő 30-60 másodperc, magyar nyelven is elérhető. Azonnal valódi kollégát kapsz, nem robotot.
Írj nekünk a [email protected] címre, bármilyen ügyben. A beérkezett levelekre átlagosan 2 órán belül, legfeljebb 24 órán belül válaszolunk. Kérjük, használd a fiókodhoz tartozó e-mail címet, így gyorsabban tudjuk azonosítani a fiókodat.
Csatornák áttekintése
| Csatorna | Nyitvatartás | Válaszidő |
|---|---|---|
| Élő chat | 0-24, minden nap | 30-60 másodperc |
| E-mail ([email protected]) | 0-24, minden nap | 2-24 óra |
| Visszahívás kérése chaten | 0-24 | 15 percen belül |
Miben segítünk
Fiók és igazolás
Segítünk a regisztrációval, bejelentkezéssel, jelszó-visszaállítással és a személyazonosság igazolásával kapcsolatos minden kérdésben. A KYC-ellenőrzéshez a fiókodban feltöltött dokumentumok státuszát is végigkövethetjük veled.
Pénzmozgások
A befizetések és kifizetések ügye a második leggyakoribb kérésünk. A PaySafeCard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut, banki átutalás és a Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Dogecoin nyertes tranzakcióit is tudjuk ellenőrizni. A legalacsonyabb befizetés 4 000 Ft, a legalacsonyabb kifizetés 8 000 Ft, a napi kifizetési limit 2 000 000 Ft.
Témák, amelyekben segíthetünk
- Befizetés nem érkezett meg: ellenőrizzük a tranzakciót és visszaírjuk az egyenlegedre.
- Kifizetés státusza: pontos időpontot adunk, mikor érkezik meg a pénz (e-pénztárca és kripto 0-24 órán belül, kártya és banki átutalás 1-3 munkanap).
- Üdvözlő bónusz, hétvégi visszatérítés, bónusz kód (FATPIRATE) és fogadási feltételek (40x) kérdései.
- Technikai problémák: játék nem indul, hibaüzenet, mobilon iOS vagy Android rendszerrel.
- Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek, kizáratás, kapcsolat az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez.
Készítsd fel az ügyet előre
Gyors ellenőrzések
Írd meg a felhasználónevedet vagy a fiókod e-mail címét, különben minden válaszunk órákat késik a fiókazonosítás miatt. A tranzakciós ügyekhez a befizetés pontos összegét, időpontját és a használt fizetési módot kérd számba.
- Nézd meg a GYIK oldalt: a bónuszfeltételek és a kifizetési idő 10 kérdése ott már választ kapott.
- Ellőrizd a profilodban a KYC-státuszt: ha a dokumentum 'ellenőrzés alatt' áll, még dolgozunk rajta.
- Nyisd meg a tranzakció előzményeit a fiókodban, ott minden befizetés és kifizetés látszik dátummal.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, ha technikai problémáról írsz, így azonnal továbbítjuk a mérnökeinknek.
Mit ne felejts el
Soha ne küldj jelszót senkinek, a mi kollégáink sem kérik el. Érzékeny dokumentumokat kizárólag a fiókod KYC-feltöltő felületén adj át, ne chatben és ne e-mailben. Ha gyanús üzenetet kapsz a nevünkben, jelezd nekünk a [email protected] címen.
Sajtó és partnereknek
Üzleti megkeresések
A TechSolutions Group N.V. (székhely: Curaçao, licencszám OGL/2024/1598/0912) a Fatpirate Casino mögött álló vállalat, és az üzleti levelintézéshez külön címet tart fenn. Sajtó, média, affiliate partnerek és hirdetési együttműködések ügyében a [email protected] címre írj, 2 munkanapon belül válaszolunk. A hivatalos levelezéshez megadhatjuk a cég bejegyzett székhelyének postai címét, ezt kérjük e-mailben.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?
Élő chatben átlagosan 30-60 másodperc alatt, e-mailben 2 órán belül, legfeljebb 24 óra alatt. Mindkét csatorna napi 24 órában működik, magyar nyelven is.
Van telefonszámuk?
Jelenleg nincs külön telefonvonalunk. Az élő chat a leggyorsabb: a jobb alsó sarokban találod, és kérhetsz benne visszahívást is, amit 15 percen belül teljesítünk.
Kifizetésem késik, mit tegyek?
Először ellenőrizd a fiókod tranzakció előzményeit, hogy a kifizetés feldolgozás alatt áll-e. Ha a jogszerű idő (e-pénztárca és kripto 0-24 óra, kártya és bank 1-3 munkanap) letelt, írj a [email protected] címre a kifizetés pontos összegével és időpontjával.
Milyen nyelven tudok írni?
Magyarul, angolul és németül fogadjuk a megkereséseket mind az élő chatben, mind e-mailben.